マイページから問い合わせ
接続トラブル、プランの通信量、支払い状況、返金に関するご相談にご利用ください。ログイン後に問い合わせを送信すると、その後の追加説明や返信も同じ問い合わせ画面に記録されます。
対応状況は問い合わせ画面の返信をご確認ください。注文の照合やトラブルの調査にあたり、追加情報をお願いする場合があります。返信までの固定時間は公表していません。
問い合わせを開く →VPNJLへのお問い合わせ
問い合わせを作成し、行った操作と画面に表示された内容をお知らせください。接続、プラン、注文、返金に関するお問い合わせは、マイページから送信できます。追加情報の送信や返信の確認も、同じ問い合わせ画面で行えます。
お問い合わせ方法を選ぶ
メール
メールアドレスは公表していません。アカウント、注文、接続に関するお問い合わせは、情報を不明な宛先に送らないよう、マイページから送信してください。
この窓口は現在利用できません。返信までの時間も公表していません。
Telegram
Telegramの連絡先は公表していません。サポートが必要な場合は、マイページからお問い合わせください。表示名やアイコンだけで相手を判断しないでください。
この窓口は現在利用できません。返信までの時間も公表していません。
問い合わせ内容を整理する
まず、何をしようとしたのかを書き、そのときに実際に起きたことを説明してください。操作の流れが具体的だと、クライアント、選択した回線、注文状況のどこに原因があるか判断しやすくなります。
- 接続トラブル：利用しているプラットフォーム、選択した地域と回線の種類、問題が発生したおおよその時刻を記載し、クライアントに表示されたメッセージを添えてください。接続できないのか、接続後に特定のウェブサイトへアクセスできないのかもお知らせください。
- プラン・通信量：現在のプランと、マイページに表示されている通信量の状況をお知らせください。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。追加のデータ容量は使い切るまで有効で、期限はありません。
- 支払い・注文：注文番号、利用した支払い方法、マイページに表示される注文状況をお知らせください。Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い状況が不明な場合は、まず該当する注文をご確認のうえ、お問い合わせください。
- 返金のご相談：該当する注文と申請内容をお知らせください。本サービスは14日間の無条件返金に対応しています。詳細は利用規約をご確認ください。
スクリーンショットを送る前に、パスワード、サブスクリプションURLなどの機密情報を隠してください。問い合わせにはパスワードやサブスクリプションURL全体を記載せず、エラーメッセージと関連する状況のみを共有してください。
問い合わせ後の返信を確認する
問い合わせの進捗はどこで確認できますか？
マイページの問い合わせ一覧に戻り、該当する問い合わせを開いて返信をご確認ください。スクリーンショットや操作内容の追加を求められた場合は、新しい問い合わせを作成せず、元の画面から返信すると調査の経緯を一貫して確認できます。
返信がありません。もう一度問い合わせる必要がありますか？
同じ問題については、元の問い合わせに情報を追加してください。新しいメッセージが表示された場合、回線を変更して状況が変わった場合、注文状況が更新された場合は、その内容を追記できます。返信までの固定時間は公表していません。問い合わせ画面で実際の返信をご確認ください。